Support & Hjälpcenter
IPTV-support och vanliga frågor
Här får du IPTV-support på svenska: svar på vanliga frågor om konto, appar, betalning och kanaler. När du inte hittar svaret kontaktar du oss.
- E-post: support@monster-iptv.se
- Svarstid: inom 4 timmar, mån–fre 09–18
- Felsökning steg för steg
Hoppa till kategori
Konto & Abonnemang Teknisk felsökning Appar & inloggning Betalning & Fakturering Innehåll & Kanaler
Hur skapar jag ett konto?
Det behöver du inte göra själv. Kontot skapas när du beställer, och när betalningen är bekräftad får du ett mejl med användarnamn och lösenord. Med dem loggar du in både i appen och på Mitt konto.
Jag har glömt mitt lösenord. Vad gör jag?
Lösenordet hör till ditt abonnemang och kan därför inte ändras. Klicka på ”Glömt lösenord?” på inloggningssidan och ange e-postadressen du beställde med, så skickar vi dina inloggningsuppgifter dit. Titta också i skräpposten om mejlet dröjer.
Kan jag byta paket eller lägga till enheter?
Du betalar för en period i taget, så det finns inget paket att byta. Förläng på Mitt konto med den period du vill ha när den nuvarande närmar sig sitt slut. Behöver du fler enheter beställer du ett nytt abonnemang med det antal du vill ha.
Hur säger jag upp mitt abonnemang?
Det finns inget att säga upp. Du betalar en gång för perioden du väljer, och inget förnyas automatiskt. Vi påminner dig via e-post sju dagar och en dag innan perioden tar slut; förlänger du inte upphör tjänsten då.
Får jag en bekräftelse på mitt köp?
Ja. Direkt efter beställningen får du ett mejl med betalningsinstruktioner och ordernummer, och när betalningen är bekräftad ett mejl med dina inloggningsuppgifter. Dina beställningar finns också under Mitt konto.
Kan jag dela kontot med familjen?
Du väljer 1–4 enheter när du beställer, och varje enhet får en egen inloggning som används på en enhet åt gången. Tjänsten är till för ditt eget hushåll; delning utanför hushållet är inte tillåten enligt köpvillkoren.
Börja gärna med felsökningsguiden. Den går igenom buffring, svart bild, ljud, inloggning, programguiden och apparna steg för steg. Löser den inte problemet hjälper vår IPTV-support dig vidare.
Varför buffrar det ibland?
Buffring beror nästan alltid på internetuppkopplingen. Mät hastigheten på enheten där du tittar, till exempel med Bredbandskollen: du behöver minst 10 Mbit/s för HD och 25 Mbit/s för 4K. Anslut med nätverkskabel om du kan, stäng av VPN och starta om routern. Fler steg finns i felsökningsguiden.
Bilden slutar och snurrar. Vad gör jag?
Det är oftast uppkopplingen. Pausa först i 30 sekunder och spela upp igen, starta om appen och anslut med kabel om du kan. Snurrar bara en kanal medan andra fungerar? Skriv till oss vilken. Fler steg finns i felsökningsguiden.
Appen kraschar eller startar inte
1) Starta om appen. 2) Rensa appens cache (Inställningar → Appar → din IPTV-app → Rensa cache). 3) Starta om enheten. 4) Avinstallera och installera om appen. 5) Hjälper inget, skapa ett ärende till vår IPTV-support på Mitt konto och skriv vilken enhet och app du använder. Mer i felsökningsguiden.
Inget ljud men bild fungerar
Kontrollera först volymen och att ljudet inte är avstängt på tv:n, ljudanläggningen och i appen. Byt ljudspår i appen, och ställ in ljudutgången i enhetens inställningar på Stereo eller PCM i stället för surround eller Dolby. Saknas ljudet bara på en kanal, skriv till oss vilken. Mer i felsökningsguiden.
Jag ser felmeddelandet ”Ej auktoriserad”
Det betyder oftast att användarnamnet eller lösenordet är fel inskrivet, att abonnemanget har gått ut eller är pausat, eller att samma inloggning används på en annan enhet samtidigt. Kontrollera därför uppgifterna och abonnemangets status på Mitt konto. Hjälper det inte, skapa ett ärende. Mer i felsökningsguiden.
Var hittar jag server-URL, användarnamn och M3U-länk?
I mejlet du får när betalningen är bekräftad, och på Mitt konto under Abonnemang. Där har varje enhet sin egen inloggning och M3U-länk. Vad formaten betyder förklarar vi i M3U, Xtream Codes och EPG.
Vilken app ska jag använda?
Det beror på enheten. Under Enheter finns en guide för varje enhet, med appen vi rekommenderar och några alternativ. Vi har ingen egen app än.
Vad betyder MAC-aktivering?
Vissa appar, som HotPlayer, IBO Pro Player och SmartOne IPTV, kopplar spellistan till enhetens MAC-adress. Du lägger in M3U-länken på appens webbplats tillsammans med MAC-adressen som appen visar, och när provperioden är slut aktiverar du appen där. Guiden för din enhet visar varje steg, och vår IPTV-support hjälper dig om något krånglar.
Kostar apparna något?
Vissa är gratis, men andra kostar efter en provperiod, till exempel HotPlayer, IBO Pro Player och SmartOne IPTV. Avgiften betalar du till appens tillverkare, och den ingår inte i ditt abonnemang hos oss.
Hur betalar jag?
Med kort, Apple Pay eller Google Pay. Efter beställningen mejlar vi en betalningslänk till dig, och du betalar på vår betalningsleverantörs säkra sida. Vi får aldrig dina kortuppgifter.
Är betalningen säker?
Ja. Du betalar på vår betalningsleverantörs egen sida via en krypterad anslutning, och därför får vi aldrig dina kort- eller bankuppgifter.
Varför misslyckades min betalning?
Betalningen görs hos vår betalningsleverantör. Vanliga orsaker är att banken stoppade köpet (godkänn det i bankappen) eller att kortet har gått ut eller saknar täckning. Prova igen via länken i mejlet, eller kontakta vår IPTV-support, så skickar vi instruktionerna på nytt.
Har ni ångerrätt?
Ja, 14 dagar enligt distansavtalslagen. När du beställer ber du oss att börja leverera direkt, och då gäller ångerrätten fram till att tjänsten aktiveras. Fram till dess ångrar du köpet på sidan Ångra köp och får tillbaka allt du har betalat. Läs mer i köpvillkoren, punkt 8.
Var hittar jag kanallistan?
När du har loggat in i din IPTV-app ser du alla kanaler och kategorier där.
Varför saknas en kanal jag förväntade mig?
Kanalutbudet kan förändras över tid. Kontakta vår IPTV-support om du har frågor om specifikt innehåll.
Kan jag titta på innehåll utomlands?
Tjänsten är avsedd för Sverige och Norden. Utomlands kan visst innehåll vara begränsat.
Hur länge kan jag se program i efterhand?
Upp till 7 dagar bakåt, på de kanaler som har catch-up.
Catch-up fungerar inte
Catch-up finns bara på kanaler som erbjuder det, och bara i appar som stöder det. Kontrollera därför att din app har stöd för catch-up och är uppdaterad. Fungerar det ändå inte, skapa ett ärende och skriv vilken kanal och app det gäller.
Kontakta vår IPTV-support
Vår svenska support svarar inom 4 timmar, mån–fre 09–18. Fungerar något inte, börja med felsökningsguiden.