IPTV fungerar inte? Felsökning steg för steg

Nästan alltid uppkopplingen: för låg hastighet till enheten, svagt wifi eller ett nät som många använder samtidigt.

1. Mät hastigheten på enheten där du tittar, inte på telefonen. Du behöver minst 10 Mbit/s för HD och 25 Mbit/s för 4K.
2. Anslut enheten till routern med nätverkskabel. Går det inte, flytta routern närmare eller använd routerns 5 GHz-nät.
3. Pausa nedladdningar, spel och andra strömmar i hemmet medan du tittar.
4. Stäng av VPN. Den skickar trafiken omvägen via en annan server.
5. Finns kanalen i flera kvaliteter, välj HD i stället för 4K.
6. Starta om routern och enheten.
7. Buffrar bara en kanal medan andra fungerar? Skriv till oss vilken kanal det gäller.

Antingen har just den kanalen ett tillfälligt avbrott, eller så klarar appens spelare inte strömmen.

1. Testa en annan kanal i samma kategori. Fungerar den, vänta en stund och prova igen. Skriv till oss om felet sitter kvar.
2. Starta om appen, så hämtas kanallistan på nytt.
3. Byt spelare eller avkodare i appens inställningar, om appen har det valet, till exempel mellan hårdvaru- och mjukvaruavkodning.
4. Är alla kanaler svarta? Kontrollera abonnemanget på Mitt konto och läs sedan Är det du eller vi?

Oftast en ljudinställning på tv:n, boxen eller i appen, eller ett ljudformat som enheten inte kan spela upp.

1. Kontrollera volymen och att ljudet inte är avstängt på tv:n, ljudanläggningen och i appen.
2. Byt ljudspår i appen. Vissa kanaler har flera.
3. Ställ in ljudutgången i enhetens inställningar på Stereo eller PCM i stället för surround eller Dolby.
4. Byt spelare i appens inställningar, om appen har flera.
5. Saknas ljudet bara på en kanal? Skriv till oss vilken.

Meddelanden om fel användarnamn eller lösenord, eller om att kontot har gått ut, betyder oftast att en uppgift är fel inskriven, att abonnemanget inte är aktivt eller att inloggningen redan används på en annan enhet.

1. Kopiera uppgifterna från mejlet eller från Mitt konto i stället för att skriva av dem. Stora och små bokstäver räknas, och inga mellanslag får följa med.
2. Skriv server-URL:en exakt som den står, med http:// och portnummer om det finns ett.
3. Använd enhetens egen inloggning. Varje enhet i abonnemanget har sin egen, och den kan bara användas på en enhet åt gången.
4. Kontrollera abonnemanget på Mitt konto. Aktivt: uppgifterna gäller. Aktiveras: uppgifterna är på väg, oftast direkt och ibland inom några timmar. Utgånget: förnya, så fortsätter du med samma uppgifter. Pausat: kontakta supporten.
5. Har du tappat bort uppgifterna? Välj ”Glömt lösenord?” på inloggningssidan, så mejlar vi dem till adressen du beställde med.

Programguiden laddas separat från kanalerna och tar tid första gången.

1. Vänta. Första gången kan det ta upp till ett dygn innan programguiden är komplett.
2. Uppdatera programguiden i appens inställningar, eller starta om appen.
3. Visar guiden fel tider? Kontrollera att enhetens datum, tid och tidszon stämmer.
4. Saknas guiden bara för vissa kanaler? Skriv till oss vilka.

Första starten tar längre tid, eftersom appen hämtar alla kanaler, filmer och serier, och då kan det se ut som att IPTV inte fungerar. Kraschar den efter det sitter felet oftast i appen eller enheten.

1. Ge appen en minut vid första starten, särskilt på äldre enheter.
2. Starta om appen och sedan enheten.
3. Rensa appens cache. På Android TV: Inställningar → Appar → appen → Rensa cache. På Fire TV: Inställningar (Settings) → Program (Applications) → Hantera installerade program (Manage Installed Applications) → appen → Rensa cache (Clear cache).
4. Kontrollera att enheten har ledigt lagringsutrymme, och ta bort appar du inte använder.
5. Uppdatera appen, eller avinstallera den och installera den igen från källan i guiden för din enhet.

De här apparna hämtar spellistan från tillverkarens webbplats, kopplad till enhetens MAC-adress. Stämmer inte adressen hittar appen ingen lista.

1. Jämför MAC-adressen på webbplatsen med den appen visar, tecken för tecken.
2. Starta om appen när du har lagt in listan. Appen hämtar den när den startar.
3. Säger hotplayer.app att MAC-adressen inte finns? Öppna HotPlayer på enheten först, så registreras adressen, och försök igen.
4. Har du bytt mellan wifi och nätverkskabel kan SmartOne visa en annan MAC-adress. Lägg in listan på den adress appen visar nu.
5. Har provperioden tagit slut? Aktivera appen på hotplayer.app/activation, iboproapp.com/manage-playlists/activate eller smartone-iptv.com/plugin/smart_one/main_activate. Avgiften betalar du till appens tillverkare, inte till oss.
6. Saknas filmer, serier eller catch-up i SmartOne? Lägg in samma länk under fliken Xtream Playlist i stället för M3u Playlist.