Integritetspolicy

1. Din integritet, kort sagt

Vi skyddar din integritet genom att bara behandla de uppgifter vi behöver för att sälja och leverera din IPTV-tjänst och hjälpa dig när något krånglar: ditt namn, din e-postadress, dina beställningar och abonnemang och det du skriver till oss. Dessutom säljer vi aldrig dina uppgifter, skickar ingen reklam och använder inga spårningsverktyg. Nedan står vad vi sparar, varför, hur länge och vilka rättigheter du har.

2. Vem som ansvarar för dina personuppgifter

Personuppgiftsansvarig är Monster IPTV. Frågor om dina personuppgifter och din integritet skickar du till support@monster-iptv.se.

3. Vilka personuppgifter vi behandlar och varför

När du beställer

• Uppgifter: förnamn, efternamn och e-postadress, WhatsApp-nummer och meddelande om du fyller i dem, valt paket och antal enheter, ordernummer och belopp. Med beställningen sparar vi också din IP-adress och vilken webbläsare du använde.
• Varför: för att ta emot beställningen, skicka betalningsinstruktioner, aktivera tjänsten och skicka dina inloggningsuppgifter. IP-adressen och webbläsaren använder vi för att upptäcka bedrägerier och falska beställningar.
• Rättslig grund: avtalet med dig (artikel 6.1 b i dataskyddsförordningen, GDPR). Bokföringen är en rättslig förpliktelse (artikel 6.1 c). IP-adress och webbläsare: vårt berättigade intresse av att förhindra bedrägerier (artikel 6.1 f).
• Hur länge: betalda beställningar sparar vi i sju år efter utgången av det år du gjorde dem, eftersom bokföringslagen kräver det. Beställningar som du aldrig betalar raderar vi efter tre månader.

Om du lämnar ditt WhatsApp-nummer kan vi kontakta dig via WhatsApp. WhatsApp (Meta) behandlar då också det vi skriver till varandra där, enligt sina villkor.

Ditt konto och dina abonnemang

• Uppgifter: när du beställer skapar vi ett konto åt dig med ditt namn och din e-postadress. Till kontot hör dina abonnemang: användarnamn och lösenord för varje enhet, start- och slutdatum och om ett abonnemang är pausat. Lösenorden sparar vi krypterade. Ber du oss koppla en enhet till din box MAC-adress sparar vi också MAC-adressen, vilken sorts box det är och dina förfrågningar om att koppla, byta eller ta bort adressen.
• Varför: så att du kan logga in på Mitt konto, se dina inloggningsuppgifter, förlänga och få en påminnelse innan ett abonnemang går ut. MAC-adressen använder vi bara för att aktivera din box hos oss.
• Rättslig grund: avtalet med dig.
• Hur länge: så länge du har ett abonnemang och i 24 månader efter att det sista har gått ut, så att du kan förnya utan att börja om. Sedan raderar vi kontot. För beställningarna gäller tiderna ovan.

E-post från oss

Vi skickar bara e-post som hör till dina beställningar och ärenden: betalningsinstruktioner, inloggningsuppgifter, påminnelser innan ett abonnemang går ut och svar på dina frågor. Du får alltså inga nyhetsbrev och ingen reklam.

Vi skickar användarnamn och lösenord i e-postmeddelandet, eftersom du behöver dem i appen. Se därför till att ingen annan har tillgång till din e-post, och kontakta oss om du tror att någon annan har sett dina uppgifter.

Supportärenden

• Uppgifter: det du skriver, bilder och skärmdumpar du laddar upp, vilken enhet och app du använder och vilket abonnemang ärendet gäller.
• Varför: för att lösa ditt problem.
• Rättslig grund: avtalet med dig.
• Hur länge: i 12 månader efter att vi har avslutat ärendet.

Vi sparar bilderna skyddat, och bara du och vi kan se dem. När du laddar upp ett foto tar vi bort dold information i filen, till exempel var du tog fotot, för att skydda din integritet.

Kontaktformuläret

• Uppgifter: namn, e-postadress, ämne och meddelande.
• Varför: för att svara på din fråga.
• Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att svara på frågor, eller åtgärder inför ett avtal om du frågar inför ett köp.
• Hur länge: i 12 månader efter vårt senaste svar.

Säkerhet och skydd mot missbruk

• Cloudflare Turnstile skyddar formulären och kontrollerar att det är en människa som skickar. Cloudflare behandlar då din IP-adress och tekniska uppgifter om webbläsaren.
• För att stoppa lösenordsgissning och massbeställningar räknar vi misslyckade inloggningar och beställningar per IP-adress och e-postadress. Av hänsyn till din integritet sparar vi räknarna i förvrängd form (som en så kallad hash), och de försvinner automatiskt efter högst en timme.
• Cloudflare skyddar webbplatsen mot attacker, och vårt webbhotell för loggar över trafiken till servern (IP-adress, vilken sida någon hämtade och när). Vi använder loggarna för drift och felsökning, och de finns bara kvar en begränsad tid.
• Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att skydda webbplatsen, dig och våra andra kunder.

Besöksstatistik

Vi mäter besök med Cloudflare Web Analytics. Verktyget använder inga cookies och vi ser bara sammanställda siffror, till exempel antal besök per sida och från vilka länder besöken kommer. Däremot kan vi inte se vem du är. Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att förstå hur besökarna använder webbplatsen.

När du tittar

Appen hämtar tv-strömmen från vår IPTV-plattform, som en extern leverantör driver. Plattformen får inga personuppgifter om vem du är, som namn eller e-postadress, utan bara abonnemangets inloggningsuppgifter och giltighetstid. När du tittar behandlar den ditt användarnamn, din IP-adress och uppgifter om anslutningen, eftersom den behöver dem för att leverera strömmen. Uppgifterna om anslutningarna finns kvar lika länge som vi sparar abonnemanget (se Ditt konto och dina abonnemang ovan). Webbplatsen sparar ingen tittarhistorik.

4. Vilka som får del av dina personuppgifter

Vi säljer aldrig dina uppgifter och lämnar inte ut dem för reklam. Vi anlitar några leverantörer som behandlar uppgifter åt oss, bara för de ändamål som står här:

• Hostinger: webbhotell och e-post. Webbplatsen och databasen ligger på servrar i Tyskland.
• Cloudflare: säkerhet, botskydd, domännamn och besöksstatistik.
• Google (Gmail): vi tar emot aviseringar om nya beställningar, ärenden och meddelanden i en e-postbrevlåda hos Google.
• Leverantören av vår IPTV-plattform: levererar tv-tjänsten och skapar dina inloggningsuppgifter. Den får bara abonnemangets inloggningsuppgifter, din box MAC-adress om du har bett oss koppla den och uppgifter om anslutningarna, aldrig ditt namn eller din e-postadress.

Du betalar via en betalningslänk hos vår betalningsleverantör, som ansvarar för de uppgifter du lämnar där. Vi får aldrig dina kort- eller bankuppgifter.

Vi lämnar också ut uppgifter till myndigheter när lagen kräver det, till exempel till Skatteverket vid en granskning av bokföringen.

5. Personuppgifter utanför EU/EES

Cloudflare och Google är amerikanska företag, så de kan behandla uppgifter i USA. Båda är anslutna till EU–USA-ramen för dataskydd (Data Privacy Framework), som EU-kommissionen har bedömt ger en tillräcklig skyddsnivå.

6. Så skyddar vi uppgifterna och din integritet

• All trafik till webbplatsen är krypterad (HTTPS).
• Vi lagrar lösenorden till dina abonnemang krypterade i databasen.
• Vi lagrar bilder i ärenden i en skyddad mapp, och bara du och vi kan se dem.
• Våra administratörskonton är skyddade med tvåstegsverifiering, och bara de som arbetar med beställningar och support har åtkomst.
• Vi säkerhetskopierar webbplatsen varje dag.

7. Dina rättigheter

För att skydda din integritet har du enligt GDPR rätt att:

• få veta vilka uppgifter vi har om dig och få en kopia av dem (registerutdrag);
• få felaktiga uppgifter rättade;
• få dina uppgifter raderade, utom sådana vi måste spara enligt lag, till exempel bokföringen;
• begära att vi begränsar behandlingen, till exempel medan vi utreder en invändning;
• invända mot behandling som bygger på vårt berättigade intresse;
• få ut uppgifter som du har lämnat till oss i ett maskinläsbart format (dataportabilitet).

Skriv till support@monster-iptv.se, gärna från den e-postadress du beställde med, så att vi vet att det är du. Vi svarar inom en månad.

Om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt kan du lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.

8. Automatiska beslut

Vi fattar inga beslut om dig som enbart bygger på automatisk behandling och som har rättsliga eller andra betydande följder för dig. Botskyddet och gränsen för antal beställningar är automatiska säkerhetskontroller. Om du blir stoppad av misstag, kontakta oss så hjälper vi dig.

9. Cookies och din integritet

Vi använder bara nödvändiga cookies. Alla cookies vi använder, och varför, står på sidan Cookies.

10. Ändringar

Vi uppdaterar den här sidan när vi ändrar hur vi behandlar personuppgifter, och datumet högst upp visar när vi senast ändrade den. Vid större ändringar meddelar vi våra kunder via e-post.