Hur kan vi hjälpa dig?
Hitta svar nedan eller kontakta oss — vi svarar på svenska.
Konto & Abonnemang
Hur skapar jag ett konto?
Gå till monster-iptv.se/registrera och välj ditt paket. Ange e-postadress och skapa ett lösenord. Du får ett bekräftelsemail direkt — klicka på länken för att aktivera kontot.
Hur återställer jag mitt lösenord?
Gå till monster-iptv.se/logga-in och klicka på 'Glömt lösenord'. Ange din e-postadress och följ instruktionerna i mailet. Kolla skräpposten om mailet dröjer.
Hur uppgraderar eller nedgraderar jag mitt paket?
Logga in → Mitt konto → Abonnemang → Byt paket. Uppgradering aktiveras omedelbart. Nedgradering träder i kraft vid nästa faktureringsperiod.
Hur säger jag upp mitt abonnemang?
Logga in → Mitt konto → Abonnemang → Avsluta abonnemang. Tjänsten fortsätter att fungera till periodens slut. Du kan även maila support@[domän] med önskemål om avslut.
Var hittar jag mina fakturor och kvitton?
Kvitto skickas automatiskt till din e-post vid varje betalning. Du hittar även alla fakturor under Mitt konto → Fakturor & betalningar.
Kan jag dela kontot med familjemedlemmar?
Kontot tillhör en person men kan användas på flera enheter beroende på paket (Bas: 1, Standard: 2, Premium: 4 enheter). Delning utanför hushållet är inte tillåtet enligt villkoren.
Teknisk felsökning
Varför buffrar det ibland?
Buffring beror nästan alltid på internetuppkopplingen. Steg 1: Kontrollera hastigheten på speedtest.net (krävs minst 10 Mbit/s för HD, 25 Mbit/s för 4K). Steg 2: Byt till ethernet-kabel om möjligt. Steg 3: Starta om routern. Steg 4: Kontakta support om problemet kvarstår.
Bilden slutar och snurrar — vad gör jag?
Det är ett tecken på svag internetuppkoppling. Försök: 1) Byt till lägre kvalitet i spelarens inställningar. 2) Pausa i 30 sekunder och spela upp igen. 3) Byt till kabeluppkoppling. 4) Starta om appen.
Appen kraschar eller startar inte
1) Starta om appen. 2) Rensa appcachen (Inställningar → Appar → Monster IPTV → Rensa cache). 3) Starta om enheten. 4) Avinstallera och installera om appen. 5) Kontakta support med enhetens modell och OS-version.
Inget ljud men bild fungerar
Kontrollera: 1) Enhetens volym och att ljudet inte är muteat. 2) HDMI-kabeln om du använder en extern TV. 3) Prova ett annat innehåll — om problemet är på en specifik kanal, kontakta support. 4) Starta om appen.
Jag ser felmeddelandet 'Ej auktoriserad'
Ditt konto är antingen inaktivt, betalningen misslyckades eller du försöker strömma på fler enheter än ditt paket tillåter. Kontrollera under Mitt konto → Status.
Catch-up fungerar inte
Catch-up är tillgängligt i Standard (7 dagar) och Premium (30 dagar). Bas-paketet inkluderar inte catch-up. Kontrollera ditt paket under Mitt konto.
Betalning & Fakturering
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express och Swish. Alla betalningar hanteras säkert via vår betalningsleverantör — vi lagrar inga kortuppgifter.
Är betalningen säker?
Ja. Alla betalningar sker via krypterad SSL-anslutning och hanteras av en PCI DSS-certifierad betalningsleverantör.
Varför misslyckades min betalning?
Vanliga orsaker: 1) Kortet har inte täckning. 2) Banken blockerade transaktionen (godkänn i bankappen). 3) Kortet är utgånget. 4) Fel CVC-kod.
Kan jag få en företagsfaktura med org.nr?
Ja. Kontakta support@[domän] med ditt org.nr och önskad fakturaadress.
Har ni ångerrätt?
Ja, 14 dagars ångerrätt enligt konsumentköplagen. Full återbetalning om tjänsten inte har börjat användas.
Innehåll & Kanaler
Var hittar jag kanallistan?
En fullständig kanallista är tillgänglig efter inloggning i appen under 'Kanalguide'.
Varför saknas en kanal jag förväntade mig?
Tillgängliga kanaler beror på våra aktiva licensavtal och kan förändras. Kontakta support om du har frågor om specifikt innehåll.
Kan jag titta på innehåll utomlands?
Vår licens täcker Sverige och Norden. Utanför dessa territorier kan visst innehåll vara geografiskt begränsat i enlighet med rättighetshavares krav.
Hur länge sparas catch-up-innehåll?
Standard-paketet erbjuder 7 dagars catch-up. Premium-paketet erbjuder 30 dagars catch-up.
Hittade du inte svaret?
Vår svenska support hjälper dig direkt. Svarstid under 4 timmar på vardagar.